服务支持

售后政策

保修期限:

QRIC向您承诺:

在本网站订购产品,如配件齐全且无人为损坏,可在签收之日起的7天内无理由退15天内免费换货,一年质保。


详细条款»

1、退换货产品请保留产品的外包装、附件、赠品、说明书、发票等全部配件,确保不影响二次销售;

2、个性化定制产品(如度数定制款镜片等)不予退货;

3、赠品不在保修范围内,不支持退换货;

4、通过线下门店、企业团购渠道购买的商品,不享受退换货服务,请联系原购买地协商退换货。

5、因产品质量问题引发的退换货,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费;非产品质量问题引起的退换货,需顾客自行承担因退换货而产生的运费。

6QRIC售后卡为产品质保凭证,请妥善保管,退换货时请填写好售后卡,与产品一同寄回售后服务处。

7、所有退换货经过客服确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与客服确认之前自行退回的商品将无法受理;


请登录QRIC官方网站:http://www.qric.cn联系在线客服或拨打400-999-7742申请售后服务,办理退换货服务。


质保范围:

眼镜类产品:

以下质量问题由公司负责免费更换:

1、 脱焊

2、 铰链损害致不能使用

3、 零件断裂至断开(不含脚套及鼻托叶)

4、 断螺丝及螺丝孔滑丝

质保期:自购买日起一年内


以下情况不在质保范围内:

1、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题;

2、超过国家《三包》法规中规定的保修期的商品;

3、因不可抗力造成的损坏。


贴膜类产品:

1、贴膜类产品一经开封如无质量问题,不支持退换货;

2、质量问题的退换,用户在线咨询,上传凭证,经确认后寄回检测,然后进入相关流程。


其他配件类:

眼镜盒、镜布:

1、自签收之日起,如配件齐全且无人为损坏,七天无理由退货,十五天免费换货,一年内质保。

2、质量问题的退换,用户在线咨询,上传凭证,经确认后寄回检测,然后进入相关流程。

服务中心

退换货步骤:

通过在线客服申请——说明退换货原因并提供图片等凭证——客服确认退货申请——寄回退换货商品——退换货检验——办理退款/换货。



温馨提示:

1 退换货寄件时请确认包裹中包含:产品完整的外包装、附件、赠品、说明书、发票等全部配件,并填写附上随产品一起送达的售后卡。

2 请勿使用平邮和货到付款方式寄件;

3 顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;

4 QRIC收到退换货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无损后,再进行退款操作。

5 QRIC将承担因产品质量问题产生的售后快递费,最高为 20元。



退款步骤:

收到退货包裹并验明无误后,QRIC将在3个工作日内进行退款。退款将原路返还,不同的银行处理时间不同,预计3-7个工作日到账。


常见问题Q&A

Q:什么时候发货?

A:我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延),送达时间视快递配送时间而定。(大型活动期间,发货时间另行通知)


Q:我要支付多少运费?

A:您无需支付快递费用,对于标准送货,QRIC会支付运费。


Q:我想更改送货地址?

A:若产品尚未进入发货通道,您可联系官网客服,在线修改送货详细信息;若产品已进入发货通道,将无法更改送货地址。


Q:如果商品在送货途中丢失或损坏,该怎么办?

AQRIC保证出货时商品外包装的完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时务必验货,检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单内容相符,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,您有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。QRIC将直接联系承运商以尽快解决问题,并尽量减少给你带来的不便。若签收后且配送人员已离开现场,顾客发现有货物损坏,QRIC概不负责;


Q:如何取消订单?

A:若产品尚未进入发货通道,您可以登录官网,在"我的订单"页面中找到您想要取消的商品,然后点击"取消购买商品";若产品已进入发货通道,请联系客服人员,并在收货时选择拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退货。收到退货包裹并验明无误后,QRIC将在3个工作日内进行退款。


Q:客服的联系方式是什么?

A:您可以通过网站在线咨询和电话400-999-7742联系客服。时间:周一到周日8:00-18:00



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